随着人工智能（AI）技术的飞速发展，银行业正在迎来前所未有的转型机遇。麦肯锡全球研究院的最新报告显示，生成性人工智能（GenAI）预计每年将为全球银行业带来惊人的2000亿至3400亿美元的收入，增幅之大令人瞩目，相当于行业收入的2.8%至4.7%。这一切背后，正是生产力的爆发式提升。
在印度，多家银行纷纷将AI技术应用于客户服务和运营效率的提升。埃森哲的一项研究指出，AI在提升客户服务效率和交易量方面展现出巨大的潜力。早在2017年，DFC银行便推出了名为Eva的聊天机器人，成为印度首个基于AI的客户助手，它能同时处理数百万个客户查询，彻底颠覆了传统银行服务。
而ICICI银行则在2020年推出了与亚马逊Alexa和谷歌助手整合的聊天机器人iPal，让用户通过语音指令进行简单银行交易，尽管该服务在2021年停止，但其创新精神依然引领风骚。近期，国家银行（SBI）宣布了一项AI驱动战略，旨在通过构建高级数据仓库和数据湖来提升运营效率，并计划与金融科技公司和非银行金融公司（NBFC）合作，推动共同贷款的创新。
国际上，德志银行与谷歌云和英伟达合作，积极推动其AI战略，通过全行范围的计划推出多项应用，包括AI聊天机器人和数据分析工具，以增强其在AI领域的竞争力。
然而，伴随着AI技术的迅猛应用，安全问题日益凸显。Kroll的调查显示，67%的高管预计金融犯罪将上升。以汇丰银行为例，该行通过与谷云合作提升反洗钱（AML）能力，更有效地识别可疑交易。
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