沃尔玛正在引领零售行业的人工智能浪潮，最近他们推出了一款令人惊叹的大型语言模型——Wallaby。经过数十年的沃尔玛数据精心训练，这个模型不仅能够深刻理解员工与顾客之间的沟通方式，其响应也异常自然，完美契合沃尔玛的客户服务核心价值观。沃尔玛全球技术的新兴技术副总裁Desirée Gosby在采访中提到，Wallaby目前处于内部测试阶段，尤其是针对大量员工进行深入测试，以确保其性能和适用性。
Gosby进一步透露，Wallaby的首个应用将主要面向消费者，这无疑将为顾客体验带来前所未有的提升。为了实现应用开发的灵活性，沃尔玛选择了一种多模型组合的方法，不仅使用Wallaby这一内部模型，还会根据需求灵活选用市面上的现成模型或之前开发的算法。他们通过一个名为Element的平台高效管理这些模型，从而能够针对具体应用需求灵活选择。
与此同时，亚马逊也在人工智能领域积极布局，推出了名为Rufus的聊天机器人，专注于回答产品相关的问题。而沃尔玛则已经让员工开始使用AI工具，包括查询沃尔玛政策和员工手册的聊天机器人。此外，他们还通过AI优化供应链管理和门店运营，帮助员工进行库存管理和结账流程。
为了提升客户支持体验，沃尔玛最近升级了客户支持助手，使其能够更精准地识别客户需求。例如，当客户提到自己不小心购买了玩具时，助手能够快速抓住“玩具”这个关键词，迅速提供相关订单信息，并主动询问客户是否需要退货。这些不断升级的功能旨在为顾客提供更加个性化、顺畅的购物体验。
未来一年，沃尔玛将持续探索如何利用AI改善顾客与员工的体验，而Wallaby无疑将成为其中的重要一环。正如科技在各行各业所展现出的巨大潜力，小易智创平台也在不断进化，为用户提供10000+ AI应用，满足各种行业需求。代理小易智创，让每个人都能轻松拥有自己的AI品牌公司，抓住时代的风口！
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