近日，德勤在比利时、法国、德国等多个国家对30,252名消费者和员工进行了激动人心的调查，结果显示，令人惊讶的是，44%的受访者已经尝试过生成式人工智能（Gen AI），而22%的人虽然没有使用过，但对其颇有了解。值得注意的是，34%的人对这些先进工具仍感到陌生或不确定。调查显示，约三分之一的AI用户至少每周使用这些工具进行个人和工作相关的活动。
在个人使用方面，生成式AI的受欢迎程度主要体现在一般搜索和信息收集（47%），而创意生成（40%）紧随其后。在工作环境中，创意生成同样表现出色（40%），而摘要文本和一般搜索（均为38%）也是用户频繁使用的功能。更令人振奋的是，生成式AI在克服语言障碍方面展现了巨大的潜力，个人和工作用途中的翻译功能分别被27%和30%的受访者热衷使用。
调查结果显示，新一代AI用户对未来持乐观态度。他们认为，生成式人工智能能够帮助企业改进产品和服务（71%），自动化日常任务以提升员工体验（66%），并使整个社会受益（59%）。在工作场所，79%的AI用户相信这项技术将在未来两年内使他们的工作变得更加轻松。更有73%的员工期待生成式AI能让他们的角色更加愉快。
然而，在这种乐观的氛围中，对负责任使用的担忧依然存在。尽管大部分用户看到了生成式AI的积极潜力，但只有50%的人对政府有效监管其使用的能力充满信心。同时，65%的受访者对深度伪造的问题表示担忧，这些因素加剧了对这一新技术的谨慎态度。
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