在许多公司依旧在探讨人工智能（AI）如何影响其业务之际，在线教育平台Chegg却成为了这一颠覆性技术冲击的首批受害者。疫情期间，Chegg因提供作业辅导而吸引了海量用户，股价和用户订阅量飙升至前所未有的高峰。然而，随着ChatGPT的问世，Chegg的命运急转直下。自2021年初以来，该平台损失了超过50万付费用户，股价崩跌高达99%，市值蒸发145亿美元，这一系列惨痛的数字让人瞠目结舌。
Chegg的运营模式主要依赖数千名印度承包商提供的解答服务，但在ChatGPT问世后，学生们瞬间获得了一个免费且即时的AI工具，可以轻松获取所需答案，彻底撼动了Chegg的商业基础。根据投资银行Needham的调查显示，计划使用Chegg的学生比例已从春季学期的38%骤降至30%，而打算使用ChatGPT的学生比例则从43%激增至62%。这表明，学生对便捷、免费的AI解决方案愈加青睐，使得Chegg面临着日益严峻的挑战。
为了应对市场的剧变，Chegg试图推出自有AI工具，以挽救业务危机。新任首席执行官Nathan Schultz对公司进行了大刀阔斧的改革，包括裁减约四分之一的员工，并寻求向海外市场扩展。然而，这些措施并未显著改善用户流失问题。最新数据显示，二季度营收下降了11%，创下2017年以来最大同比降幅，第三季度财报也可能显示销售额同比下滑15%。
为了重新吸引用户，Schultz在采访中提到，公司计划为“好奇的学习者”提供更为综合的答案和咨询服务，以此与ChatGPT等免费工具形成差异化竞争。他希望能够吸引那些对学习有真正需求的用户，而不仅仅是寻找答案的学生。尽管Chegg表示91%的用户对其产品感到满意，但付费用户流失带来的深远影响已经令公司捉襟见肘。
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