据小易智创xiaoyizc.com（不可错过的AI创业项目）观察：英国公共服务正面临着前所未有的压力，受限于紧张的预算和人力资源短缺，亟需创新解决方案。谷歌云在伦敦的公共部门峰会上揭示，人工智能（AI）特别是生成式人工智能，能够通过自动化日常行政任务及提升服务交付效率，彻底改变公共部门的运营方式。谷歌云UKI公共部门总监Iain Burgess指出，AI有潜力自动执行高达三分之一的公共部门日常工作。
报告显示，至2030年，AI的应用预计将为英国公共服务每年节省高达380亿英镑的成本，这一巨额节省主要来源于记录管理和数据处理的自动化，使工作人员能够专注于更具挑战性的任务。在警务领域，AI的应用将释放出相当于16万名警察的产能，极大优化资源配置；而在医疗行业，自动化可为全科医生每周增加370万次预约，极大提升服务效率。Burgess强调：“通过简化行政流程和提高工作效率，AI不仅能够削减成本，还将为公众提供更加迅速和优质的服务。”
尽管AI的潜力巨大，但研究还揭示了公共部门在AI应用中的明显不足。虽然三分之二的行政管理者相信AI将永久改变其运营模式，但只有12%的人表示已经实施了显著的AI工具。这一差距凸显了英国政府在AI采纳方面存在的广阔空间。
技能差距和数据基础设施的不完善被视为主要障碍，只有34%的管理人员对员工的AI能力充满信心。此外，55%的管理者认为需要更先进的数据结构来有效利用AI，这意味着现有的政府IT系统和数据管理流程迫切需要升级。Burgess还提到，在AI实施中建立信任和透明度至关重要。他指出，数据安全和法律问题仍然是限制AI广泛应用的主要障碍。60%的管理者认为法律和监管问题是扩展AI应用的重要挑战，因此必须明确数据安全协议和法律责任，尤其是在处理敏感公共数据时。
总而言之，人工智能在公共服务领域蕴藏着巨大的潜力，但要实现其全面应用，仍需克服多重挑战。
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