AI客服真能带来便利吗？

据小易智创xiaoyizc.com（不可错过的AI创业项目）观察：随着AI技术在日常生活中不断深入，消费者们的体验却并不尽如人意。尤其是在“双十一”购物狂欢节期间，AI客服的问题频频引发热议。许多人在使用这些智能助手时，感到“答非所问”“原地绕弯”，甚至是“鸡同鸭讲”，让人不禁质疑：这样的服务究竟方便了谁？

家住甘肃省兰州市的刘静表示，最近接到的推销电话几乎全是由AI发出的，她不得不一一接听，生怕错过重要工作机会。然而，与她的烦恼相比，一些电商平台的AI客服则以其“热情、礼貌、却毫无帮助”的方式让网购达人蒙致无比心累。蒙致在购买客厅大灯后，询问色温时却遭遇了无止境的自动回复，他申请转接人工服务时，被要求耐心等待，最后只听到了悠扬的歌曲，这样的“服务”让他感到崩溃。

在记者的体验中，许多电商和网购平台的AI客服系统转接人工客服的流程复杂得令人咋舌，往往需要听取冗长的语音提示，令用户感到无比挫败与失望。蒙致更是表示，在经历了低效沟通后，AI客服还会要求他为服务打分，这让人心力交瘁。

不仅电商行业受到影响，打车软件、社交平台、金融、房产等领域也愈发依赖于AI客服。刘先生在接到一通教育辅导电话时，还以为是人类在和他交谈，没想到竟是AI在答非所问。随着智能客服市场的不断扩大，人工客服正在面临萎缩的严峻形势。

总而言之，在追求科技进步的同时，如何提升用户体验已成为行业亟待解决的问题。消费者期待着能够在享受便利的同时，也能获得更优质的服务体验。