AI客服究竟能否解放人类？

据小易智创xiaoyizc.com（不可错过的AI创业项目）观察：在现代生活中，AI服务日益普及，虽然为消费者带来了一定的便利，却也引发了不少争议。

特别是在“双十一”期间，关于AI客服的话题频繁登上热搜。许多网友纷纷表示，“答非所问”、“原地绕弯”和“鸡同鸭讲”的情况屡见不鲜，质疑AI客服究竟为谁服务？转接人工客服的难度不断增加，让消费者倍感无奈，甚至有人开始“研发”出一系列调侃攻略，以“以牙还牙”的方式应对这些AI客服。

“人工客服正在消失？”这一问题似乎不再是个别现象。比如，甘肃兰州市的家政服务从业者刘静坦言，如今接到的推销电话中，九成以上都是来自AI。她虽然希望能及时接到工作电话，但不得不一一接听这些烦人的机器人电话。

同样的困扰也发生在网购达人蒙致身上。在购买了一盏客厅大灯后，他在询问产品色温时却遭遇了AI客服的重复和模糊回答。最终申请转接人工服务时，AI客服却开启了冗长的音乐播放，让他的耐心几乎耗尽。他不禁担忧，售后服务是否也会如此不堪？

记者在体验中发现，不少电商平台的AI客服转接人工的流程复杂而繁琐，犹如历经“九九八十一难”，让用户感到沮丧与无力。面对这种低效沟通，用户还被要求打分反馈，真是令人心累。

不仅网购行业受到影响，打车软件、社交平台等领域的AI客服也在大肆扩张。教育、金融、房产等行业的AI服务比例急剧上升，有时让消费者哭笑不得。智能客服市场在不断扩大，而人工客服却在逐渐萎缩。

总之，如何在科技迅猛发展的同时保障用户良好的使用体验，是各行业亟待思考的重要课题。