AI客服究竟给谁带来了便利？

据小易智创xiaoyizc.com（不可错过的AI创业项目）观察：AI客服在我们的日常生活中愈发普及，为广大消费者提供了某种程度上的便利，但同时也引发了众多吐槽。

“双十一”前后，关于AI客服的讨论几乎占领了网络热搜。“答非所问”、“原地绕弯”、“鸡同鸭讲”等等，网友们纷纷质疑，AI客服究竟是为谁服务的？转接人工服务的难度加大，更是让消费者感受到电商平台的不负责任，甚至有网友“研发”出“怎么投诉AI客服”的攻略来应对这种令人抓狂的情况。

家住甘肃省兰州市的刘静从事家政服务，她表示最近接到的推销电话几乎都是来自AI，烦不胜烦，唯恐错过工作机会，不得不一个个接听。而对于网购达人蒙致来说，电商平台的AI客服热情、礼貌却往往让人心生烦恼。他在咨询灯具的色温时，AI客服只是机械地重复让他描述问题，这种无效沟通让他心力交瘁。更让他崩溃的是，申请转人工后，AI客服居然开始播放音乐，让他不得不耐心等待。

更广泛地说，无论是网购平台、打车软件还是社交平台，AI客服的身影几乎无处不在。金融、房地产、物流等行业的AI服务比例也在持续上升。刘先生接到的一通教育推广电话，持续数分钟后才意识到与之对话的其实是AI，这让他哭笑不得。

智能客服市场的迅速扩张正逐步蚕食人工客服的生存空间。根据中国银行业协会的统计数据显示，人工客服正在经历明显的萎缩。

如何在推动科技进步的同时，不让用户的体验变得糟糕，这个问题亟待各行业思考与解决。未来，如何平衡“硬”科技与“软”体验，将成为决定消费者满意度的关键。

总之，AI客服的未来发展值得我们深思与关注。